近期，陳策樓供水營(yíng)業(yè)所在工作中發(fā)現(xiàn)，部分遠(yuǎn)傳水表因長(zhǎng)期處于潮濕環(huán)境，傳輸模塊出現(xiàn)故障，還有些水表因電池老化致使信號(hào)中斷，嚴(yán)重影響供水?dāng)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工作。這一狀況不僅關(guān)乎供水管理的精細(xì)化，更直接關(guān)系到用戶(hù)用水安全，為有效解決問(wèn)題，該營(yíng)業(yè)所迅速響應(yīng)，組建專(zhuān)項(xiàng)工作組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有注冊(cè)遠(yuǎn)傳水表展開(kāi)全面排查，力求精準(zhǔn)定位并及時(shí)處理信號(hào)傳輸故障的水表。

　　考慮到轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民外出務(wù)工比例較高，空置戶(hù)數(shù)量占比較大，給排查維修工作帶來(lái)諸多不便。為此，營(yíng)業(yè)所創(chuàng)新推行“摸排+服務(wù)”雙線(xiàn)工作法。一方面，積極聯(lián)合村委會(huì)、網(wǎng)格員，仔細(xì)梳理長(zhǎng)期空置戶(hù)名單，逐戶(hù)關(guān)閉表前閥門(mén)，并張貼《安全用水告知書(shū)》，同時(shí)詳細(xì)登記聯(lián)系方式。這一舉措既消除了潛在的漏水隱患，又確保用戶(hù)返鄉(xiāng)后快速恢復(fù)正常供水。另一方面，針對(duì)留守老人、獨(dú)居戶(hù)等特殊群體，采取“錯(cuò)時(shí)上門(mén)+耐心溝通”的服務(wù)模式。在盂缽橋村開(kāi)展水表處理工作時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)一戶(hù)老人家中水表接頭滲漏，不僅主動(dòng)幫助檢修管道，還耐心地手把手教老人使用微信查詢(xún)用水量，用實(shí)際行動(dòng)贏得了用戶(hù)的高度贊譽(yù)。

　　為切實(shí)做到故障水表“發(fā)現(xiàn)一處、修復(fù)一處、清零一處”，營(yíng)業(yè)所每日科學(xué)部署工作任務(wù)，及時(shí)匯總維修進(jìn)度，借助智慧水務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)管理清單。同時(shí)，與公司客服服務(wù)中心建立高效的故障信息溝通機(jī)制，及時(shí)推送處理進(jìn)度。，確保信息暢通。此外，還建立了“維修-反饋-回訪”的完整閉環(huán)，對(duì)已更換水表，3日內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)回傳復(fù)核，7日內(nèi)電話(huà)回訪確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可追溯，全方位保障服務(wù)質(zhì)量。

　　展望未來(lái)，陳策樓供水營(yíng)業(yè)所將持續(xù)完善“主動(dòng)巡檢+智能預(yù)警”機(jī)制，以更扎實(shí)的工作作風(fēng)、更為精細(xì)的服務(wù)舉措，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水事業(yè)邁向新高度，讓廣大群眾用上安全水、放心水、舒心水。

編輯：萬(wàn)詩(shī)怡  編審：周偉