為切實(shí)優(yōu)化工單處理流程，進(jìn)一步推進(jìn)客戶服務(wù)規(guī)范化與高效化，12月23日，公司客服中心邀請(qǐng)調(diào)度中心及管網(wǎng)管理所召開(kāi)工作交流會(huì)。

　　首先，調(diào)度中心主任朱小敏介紹了服務(wù)熱線接單到派單的全流程和工單回訪的各項(xiàng)指標(biāo)。隨后，各部門結(jié)合日常客戶服務(wù)中遇到的用水問(wèn)題，就如何高效解決，如何讓用戶滿意展開(kāi)了深入交流和探討，針對(duì)工單派發(fā)無(wú)提示音、欠費(fèi)停水、違約金以及空房水費(fèi)情況等影響供水服務(wù)連貫性與完整性的問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和歸納總結(jié)，各部門均提出了一系列富有建設(shè)性的建議，為打破工單流程困境、開(kāi)拓新思路注入了強(qiáng)大動(dòng)力。會(huì)上，對(duì)當(dāng)前工單派發(fā)、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一，同時(shí)就有關(guān)問(wèn)題達(dá)成了一致解決辦法。最后，客服中心副經(jīng)理吳松對(duì)此次會(huì)議進(jìn)行了總結(jié)，要求客服中心全體人員要嚴(yán)格遵守公司對(duì)外服務(wù)承諾要求，規(guī)范工單辦理標(biāo)準(zhǔn)，保障及時(shí)解決問(wèn)題，提高工作質(zhì)效，確保用戶滿意度。
　　參會(huì)部門表示將持續(xù)加強(qiáng)緊密溝通，建立常態(tài)化的問(wèn)題總結(jié)機(jī)制，定期梳理工作中的各類難題和解決方案，筑牢協(xié)同作戰(zhàn)的堅(jiān)實(shí)根基，形成合力攻堅(jiān)克難，全方位提升工作效率與服務(wù)質(zhì)效。
 

編輯：童琳  編審：陳勇