12月9日，客戶服務(wù)中心召開了年終重點工作推進(jìn)會議。會議由客戶服務(wù)中心經(jīng)理韋玲主持，班組長以上人員參加。

　　會議傳達(dá)了公司近期的會議精神，對近期工作進(jìn)行了復(fù)盤，梳理和安排年底的工作重點。會議要求，一是要著力于完善客服中心管理制度，補(bǔ)齊管理、運營方面的短板，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)行為，提高工作效率以及問題處理能力;二是要著力于做好冰凍天氣水表防護(hù)的工作，針對戶外管道、水表、閥門，入戶管道，因地制宜采取防寒防凍措施，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施，確保用戶用水穩(wěn)定;三是著力于抓實年底水費催收工作，采取微信催費、短信催費、上門催收等多種措施，提高催收效率，確保水費回收率，完成公司的各項任務(wù)指標(biāo)。

　　會上，大家通過自身工作實際情況，進(jìn)行了深入的發(fā)言和討論，對工作中存在的一些部門間工作銜接不順暢、智能水表抄見率不穩(wěn)定等問題提出了可行性建議，確保每項具體工作抓實抓牢抓到底，圓滿完成今年目標(biāo)任務(wù)。

編輯：童琳  編審：陳勇