為對標學習一流供水公司的先進經(jīng)驗，6月14日，公司黨委委員、總工張可立帶領職能部室調(diào)度中心一行八人，前往濟南水務集團客戶服務中心進行了參觀學習。此行的目的在于觀摩先進、尋找差距、彌補不足。

　　我們受到濟南水務集團客服中心李東峰書記一行的熱情接待。在客服中心李書記一行的陪同下，我們參觀了濟南水務供水史館，了解了濟南水務集團的發(fā)展和規(guī)劃，以及水務集團的優(yōu)質(zhì)化服務體系。在“小白熱線”的大屏前，李書記詳細為我們介紹了“小白熱線”云服務平臺。在實地觀摩學習后，還召開了學習座談會。期間，客服中心李書記毫無保留地傳授管理經(jīng)驗和工作心得，耐心解答我們提出的所有問題。

　　座談會上，李書記從四個方面向我們介紹了供水服務與管理內(nèi)容，一是新時代提高供水服務水平的背景意義，二是建立供水服務管理體系建設的重要性，三是對如何建立服務文化與服務品牌打造的探索，四是對客戶服務實戰(zhàn)案例進行分析，我們感受很深、啟發(fā)很大、體會很多。

　　在此次學習中，我們深刻認識到了自身上的不足，認識到自己所擔任職務的重要性，也認識到規(guī)范化管理的必要性。此次交流收獲頗豐，拓寬了我們的工作思路、創(chuàng)新了工作方法，這種收獲不僅讓我們感受到壓力，更多的是讓我們感受到這是一種責任和動力。