2023年3月，我來到了自來水客戶服務(wù)中心，開始加入到了收費工作中，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與收費管理系統(tǒng)、第一次參與現(xiàn)金日記賬、第一次參與特殊收費、第一次參與客服反應(yīng)的用水問題。在這里，我學(xué)習(xí)到許多工作內(nèi)容與經(jīng)驗。

　　客服人員是用戶與公司交流的窗口，凡事都要從用戶的角度考慮問題，對待用戶要態(tài)度誠懇，說話要語氣溫和。態(tài)度決定一切，只有熱愛自已的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的工作態(tài)度，踏實的做好本職工作。

　　剛開始的時候我對收費系統(tǒng)毫不了解，不知如何回答客戶反映的用水問題。有了領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，我上手的很快，已能獨立的完成各項工作以及收費系統(tǒng)、POS機(jī)、點鈔機(jī)、打印機(jī)的正確使用，也能及時回答客戶反映的用水問題。在這里，有一群努力上進(jìn)的人，一個好的團(tuán)隊，我有了前進(jìn)的動力。

　　3月份公司還組織了禮儀培訓(xùn)，包括進(jìn)出電梯要先進(jìn)后出、服裝要求三一定律、發(fā)型妝容簡潔大方、接待禮儀語氣溫和，讓我明白了禮儀就在身邊。服務(wù)禮儀的每一個細(xì)節(jié)都應(yīng)該嚴(yán)格把控，只有將服務(wù)禮儀的內(nèi)容融匯于心，用于日常生活，我們與朋友的交流，與客戶的交流才能更上一層樓。

　　在工作中，我仍存在不足，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，以后我將多花時間和精力去學(xué)習(xí)，不懂多問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，克服自身的缺點，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，把工作做好，繼續(xù)向前。