讓我們的服務(wù)變得有“溫度”
時(shí)光飛逝，進(jìn)入陳策樓供水營(yíng)業(yè)所已經(jīng)五年了。五年來，我伴隨著部門把轄區(qū)從一片片“荒地”開墾成了綠茵，都是大家一起共同合力的成果。我們?cè)谧層脩粲玫礁蓛?、健康的自來水的同時(shí)，也在努力構(gòu)建一個(gè)有“溫度”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
一、咨詢有”溫度”
用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，做到態(tài)度和藹，用戶報(bào)號(hào)時(shí)和用戶核對(duì)用戶名稱及用戶地址，做到不誤交和錯(cuò)收，得到了廣大用戶的認(rèn)可。
二、接待有“溫度”
根據(jù)首問責(zé)任制的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語等七個(gè)方面的管理要求，做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶打來的電話做到鈴響必接，急用戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn) “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。
在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作。供水小窗口，服務(wù)大文章。服務(wù)二字說來容易，做好卻不簡(jiǎn)單，部分用戶對(duì)公司各類規(guī)范及要求不太理解，在工作過程中總會(huì)遭遇一些誤解，但是我們始終堅(jiān)持服務(wù)第一，用戶至上，把用戶的事情當(dāng)成自己的事情，盡最大努力滿足用戶的需求。
記得今年夏天的一天，正值炎熱的酷暑，一位用戶進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳就氣勢(shì)洶洶的責(zé)問:“我預(yù)存的有水費(fèi)，這么熱的天為什么停水?我要投訴!”一查原來是該用戶預(yù)存水費(fèi)余額不足，已有數(shù)月欠費(fèi)未交，而其中間換了手機(jī)號(hào)碼又末能收到短信通知，造成沒有及時(shí)繳納水費(fèi)超期停水。我們把這一情況解釋給用戶，但是用戶不能接受堅(jiān)持要投訴并且言語激烈。
我抑制心中的委屈一邊安排相關(guān)部門恢復(fù)供水一邊心平氣和地向該用戶耐心細(xì)致的解釋。由于良好的態(tài)度和積極有效的工作方式最終用戶的怒氣平息了下來，坦言自己也有責(zé)任，并爽快地繳納了拖欠的水費(fèi)?？粗脩魸M意的離去，我們覺得受些委屈也值得了。
細(xì)致體貼的服務(wù)一直是我們追求的目標(biāo)，把用戶當(dāng)家人是我們一直踐行的原則。在工作中遇到一些行動(dòng)不便的用戶，每次在營(yíng)業(yè)廳門口時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)出門迎上前，詢問他們有什么需求，免去他們上下奔波之苦。還有一些有交流障礙的聾啞用戶，我們用簡(jiǎn)單的手語或是紙與他們交流，在經(jīng)常的接觸中我們就像家人樣熟悉和親切。能真切地為用戶提供服務(wù)我們感到很幸福。同時(shí)我會(huì)認(rèn)真聽取各方面意見建議，在工作中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了周邊居民的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。對(duì)用戶的建議做到及時(shí)反饋，遇到問題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化，并得到一致好評(píng)。
三、環(huán)境有“溫度”
服務(wù)廳是公司的窗口，我的一言一行都代表著公司的形象，堅(jiān)持做到管理要求，不但注意了個(gè)人的形象，還保持地面干凈，門窗干凈明亮，桌椅擺放整齊。活雖不多卻彰顯了我們供水人的品質(zhì)。做著平凡的工作，但在平凡的工作中也可以檢驗(yàn)品質(zhì)。
回過頭來，我也發(fā)現(xiàn)一個(gè)有“溫度”的團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候也能塑造一個(gè)有“溫度”的我。細(xì)細(xì)的想一想，今年雖然我在大家的支持信任與個(gè)人的努力下有了很大的變化，但離公司的要求還有一些差距。所以在以后的工作中，我將更加注重自己的愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以積極飽滿的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于當(dāng)?shù)赜脩?。在?shí)際工作中實(shí)行“一站式”服務(wù)，每天接聽用戶查詢水費(fèi)和供水咨詢的電話，有問必答認(rèn)真作好記錄。根據(jù)用戶來訪意見，以填寫工作聯(lián)系單的方式轉(zhuǎn)到公司相關(guān)部門，務(wù)求做到事事有結(jié)果，件件有回音。為公司更加美好的明天盡自己的綿薄之力。
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