芳華待灼 砥礪深耕
在忙碌的工作中，新年2023年已然悄然而至，這一年充滿(mǎn)了意義、價(jià)值與收獲。回顧過(guò)去一年的工作歷程，作為一名黃岡市自來(lái)水公司的員工，我深感這家企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情和同事們拼搏的精神。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷指導(dǎo)下，通過(guò)自身不懈的努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在不足之處。其中，花園小區(qū)的事件令我印象深刻。
自從接手花園小區(qū)的營(yíng)抄任務(wù)后，我信心滿(mǎn)滿(mǎn)地按照常規(guī)步驟進(jìn)行水費(fèi)催收，但十幾天下來(lái)，收效甚微。于是，我轉(zhuǎn)變策略，先在附近片區(qū)催收，每半小時(shí)過(guò)去花園小區(qū)上門(mén)催收。如此持續(xù)十天，收獲頗豐，幾乎收集到所有客戶(hù)的最新聯(lián)系方式。然而，這種方式在七號(hào)樓行不通，連續(xù)十天都未能遇到用戶(hù)，而他們的水表仍在每天走水，這讓我疑惑不已。
帶著疑惑，我向同事請(qǐng)教。他指出我的催收方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力且收效甚微，建議我轉(zhuǎn)變思維，化被動(dòng)為主動(dòng)。按照公司規(guī)章，對(duì)難聯(lián)系到的欠費(fèi)用戶(hù)張貼催費(fèi)單，讓用戶(hù)主動(dòng)來(lái)公司催費(fèi)，并留取聯(lián)系方式。我立即按照建議行事，果然不到兩天，就收集到了許多最新聯(lián)系方式，同時(shí)成功促使許多用戶(hù)繳費(fèi)。
然而，正當(dāng)我欣喜時(shí)，花園小區(qū)七棟住戶(hù)通過(guò)抄表員聯(lián)系牌找到了我，表示他們都是魯班藥業(yè)員工，不認(rèn)可所產(chǎn)生的水費(fèi)。我與用戶(hù)約定時(shí)間，前往花園小區(qū)七棟面對(duì)面協(xié)商?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后，我采用傳統(tǒng)方法一一測(cè)試水表，確保無(wú)誤。但用戶(hù)依然不認(rèn)可，我在耐心安撫下，他的情緒逐漸平復(fù)。原來(lái)在去年，黃岡魯班藥業(yè)股份有限公司租用了15個(gè)帶有注冊(cè)水表的房間，作為員工宿舍使用。然而，由于宿舍樓環(huán)境復(fù)雜，內(nèi)部矛盾加上宿舍樓人員流動(dòng)大，過(guò)去住戶(hù)的水費(fèi)積累讓該部分住戶(hù)對(duì)繳納水費(fèi)方面有些抵觸情緒。了解原委后，我及時(shí)向所里匯報(bào)情況，經(jīng)多方協(xié)商，在共同努力下水費(fèi)問(wèn)題最終圓滿(mǎn)解決。
通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到在催費(fèi)工作中，常規(guī)思維未必能取得理想的效果。靈活轉(zhuǎn)變策略，主動(dòng)與用戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，可以更好地解決問(wèn)題，提高催費(fèi)的成功率。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和改進(jìn)固化的思維，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望通過(guò)自己的努力，為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的自來(lái)水服務(wù)。
自從接手花園小區(qū)的營(yíng)抄任務(wù)后，我信心滿(mǎn)滿(mǎn)地按照常規(guī)步驟進(jìn)行水費(fèi)催收，但十幾天下來(lái)，收效甚微。于是，我轉(zhuǎn)變策略，先在附近片區(qū)催收，每半小時(shí)過(guò)去花園小區(qū)上門(mén)催收。如此持續(xù)十天，收獲頗豐，幾乎收集到所有客戶(hù)的最新聯(lián)系方式。然而，這種方式在七號(hào)樓行不通，連續(xù)十天都未能遇到用戶(hù)，而他們的水表仍在每天走水，這讓我疑惑不已。
帶著疑惑，我向同事請(qǐng)教。他指出我的催收方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力且收效甚微，建議我轉(zhuǎn)變思維，化被動(dòng)為主動(dòng)。按照公司規(guī)章，對(duì)難聯(lián)系到的欠費(fèi)用戶(hù)張貼催費(fèi)單，讓用戶(hù)主動(dòng)來(lái)公司催費(fèi)，并留取聯(lián)系方式。我立即按照建議行事，果然不到兩天，就收集到了許多最新聯(lián)系方式，同時(shí)成功促使許多用戶(hù)繳費(fèi)。
然而，正當(dāng)我欣喜時(shí)，花園小區(qū)七棟住戶(hù)通過(guò)抄表員聯(lián)系牌找到了我，表示他們都是魯班藥業(yè)員工，不認(rèn)可所產(chǎn)生的水費(fèi)。我與用戶(hù)約定時(shí)間，前往花園小區(qū)七棟面對(duì)面協(xié)商?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后，我采用傳統(tǒng)方法一一測(cè)試水表，確保無(wú)誤。但用戶(hù)依然不認(rèn)可，我在耐心安撫下，他的情緒逐漸平復(fù)。原來(lái)在去年，黃岡魯班藥業(yè)股份有限公司租用了15個(gè)帶有注冊(cè)水表的房間，作為員工宿舍使用。然而，由于宿舍樓環(huán)境復(fù)雜，內(nèi)部矛盾加上宿舍樓人員流動(dòng)大，過(guò)去住戶(hù)的水費(fèi)積累讓該部分住戶(hù)對(duì)繳納水費(fèi)方面有些抵觸情緒。了解原委后，我及時(shí)向所里匯報(bào)情況，經(jīng)多方協(xié)商，在共同努力下水費(fèi)問(wèn)題最終圓滿(mǎn)解決。
通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到在催費(fèi)工作中，常規(guī)思維未必能取得理想的效果。靈活轉(zhuǎn)變策略，主動(dòng)與用戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，可以更好地解決問(wèn)題，提高催費(fèi)的成功率。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和改進(jìn)固化的思維，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望通過(guò)自己的努力，為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的自來(lái)水服務(wù)。
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